In un post pubblicato in precedenza abbiamo visto quali sono i diritti dei clienti al momento della presentazione della scelta e della richiesta del mutuo. Al momento della scelta del mutuo, infatti, i clienti hanno diritto per legge ad avere e a ricevere una serie di informazioni che li rendono più consapevoli della richiesta che stanno più sottoscrivere. Dal punto di vista delle banche, invece, assicurare la tutela di tali diritti dei consumatori significa operare in un regime di piena trasparenza.
> I diritti dei clienti nel momento di richiedere un mutuo
In questo post, invece, vedremo quali sono i diritti dei clienti in un momento successivo, quello della firma del contratto di mutuo.
> Quali sono le tempistiche di erogazione del mutuo?
I diritti dei clienti al momento della firma del contratto di mutuo
Al momento dell’apposizione della propria firma sul contratto di mutuo, i clienti consumatori hanno parimenti diritto a ricevere una serie di informazioni e condizioni da parte dell’intermediario finanziario. Ecco quali sono:
- prendere visione del Documento di Sintesi, all’interno del quale sono riportate tutte le informazioni e le condizioni economiche del mutuo
- non avere condizioni contrattuali sfavorevoli rispetto a quelle riportate all’interno del Foglio Informativo e del Documento di Sintesi
- scegliere se ricevere le informazioni e le comunicazioni relative al mutuo attraverso il canale cartaceo o quello online
- ottenere una copia del contratto firmato dall’intermediario finanziario e una copia del Documento di Sintesi. Entrambi questi documenti andranno conservati con cura da parte del mutuatario
- ricevere l’attestazione della conclusione del contratto, la copia del contratto e del Documento di Sintesi se la stipula avviene online.