Eni risarcirà con un indennizzo di 25 euro a testa oltre 100.000 clienti che hanno subito disservizi tanto nell’ambito della ‘tutela’ gas quanto nell’ambito del mercato libero. Nel complesso, l’esborso supera i 2,5 milioni di euro.
A stabilirlo è l’Autorità per l’energia, che ha accettato gli impegni presi dall’azienda al termine di una prassi sanzionatoria per violazione della regolazione sulla periodicità di fatturazione. Essa supera i 79.000 casi, e i rinvii nella spedizione della bolletta di chiusura per cambio di fornitore, che superano invece i 27.000 casi.
L’Autorità spiega che
Il risarcimento riguarda tutti quei clienti che al 31 ottobre 2013 (data di avvio dell’istruttoria) erano interessati ai disservizi, ancora presenti al 31 dicembre 2013. La società si è inoltre impegnata a garantire la dilazione automatica e la rateizzazione senza interessi delle somme fatturate, ad aderire per due anni al “Servizio conciliazione clienti energia” dell’Autorità e a promuovere iniziative per incentivare l’autolettura del contatore. Nello specifico, saranno previste comunicazioni per aumentare la consapevolezza dell’importanza dell’autolettura, messaggi ai clienti per i quali non risultano letture effettive o autoletture da almeno 12 mesi e acquisizione dei dati attraverso post-it in occasione della “visita” della società di lettura. Inoltre, a seguito delle richieste avanzate da associazioni dei consumatori e delle piccole imprese in sede di market test – cioè della pubblicazione degli impegni affinché i soggetti terzi possano presentare osservazioni – per Eni si è aggiunto un ulteriore impegno, ovvero di versare un indennizzo di 10 euro a tutti i clienti in ‘tutela’ gas che successivamente al 1 novembre 2013 hanno subito o subiranno un ritardo di fatturazione non ancora cessato al 31 dicembre 2014.
Il Codacons ha apprezzato la decisione dell’Autorità dell’Energia. Carlo Rienzi, presidente dell’Ente, ha dichiarato che l’indennizzo di 25 euro deve essere automatico in maniera tale da facilitare le procedure di risarcimento in favore degli utenti. Intanto, le segnalazioni degli utenti in merito ad errori di fatturazione, maxi-conguagli e ritardi vari che danneggiano i consumatori e vedono coinvolti numerosi gestori di luce e gas, crescono.